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FAQ

保証・修理について

Q 保証期間は?
通常保証は1年間のセンドバック保証です。延長保証サービスもありますので、ご希望の方はご相談ください。保証期間経過後は有償修理となりますが、初期検証は無料で行っております。なお、一部地域を除きオンサイトの保守サービスは提供しておりません。
Q 故障が疑われるときはどうすればよい?
サポートのページをご覧いただき、問い合わせフォームまたはメール、お電話にてご連絡ください。まずは技術担当者とのやりとりを通じてトラブルの原因を切り分けます。その結果、弊社での検証や修理が必要と判断される場合には、PCをいったん弊社にてお預かりして検証を行います。

PCのご返送については、弊社が運送会社を手配して引取りに伺うか、お客様に弊社まで発送して頂くかどちらかで対応をお願いしております。

なお、有償修理の場合、いったん見積もりをご提示してご了承頂いてからの修理開始となります。
Q 現地での設置作業やサポートを行ってもらうことは出来ますか?
対応できます。浜松または山形からの出張となりますので、 距離と時間に応じた旅費交通費がかかります。 今までに東京、千葉、静岡、愛知、福井、富山、大阪、広島、沖縄などへの出張実績がございます。
Q 故障原因を解析してもらうことはできますか?
原則としては厳密な故障原因の特定はむずかしいのですが、ある程度の解析や原因の推測はできる場合があります。また、各部品メーカーや提携企業の協力により、詳しい故障原因の解析が行える場合もあります(原則有償となります)。まずはご相談ください。
Q リカバリーディスクを紛失した場合はどうなりますか?
リカバリディスクのみ販売することはできません。OSの再インストールおよびリカバリディスクの再作成には、弊社にPC本体をお送りいただく必要がございます。紛失しないよう、厳重に保管してください。